Crous de Toulouse - Occitanie

"ZERO ETOILE si c'était possible. Une véritable HONTE !!!! INTOLERABLE ! INACCEPTABLE ! 40 MN en attente pour que au final, lassée, je raccroche. Irrespect total pour les étudiants en attente de bourses pour leur permettre de manger ou payer leur loyer. A se demander si quelqu'un travaille dans ce service ?????"

"Ce crous est une honte. Si je pouvais mettre aucune étoile je le ferai. Chaque année je vois ma bourse baisser alors que mes parents ne gagnent pas plus d’argent, et quand un de mes parents c’est fait licencier, ils n’ont pas accepté mon recours de bourse pour changer d’échelon. De plus, une des conseillères que j’ai eu m’a reçue de manière exécrable, elle n’a rien voulu savoir sur ma situation et a refusé de me donner les informations nécessaires à ma demande, et a même affirmé que je devais arrêter mes études d’un ton complètement condescendant et sans empathie avec une froideur infinie. Quand on travaille dans le social il faut faire preuve d’empathie et de professionnalisme. C’est une honte et inacceptable, il ne faut jamais avoir de problèmes avec eux."

"Service téléphonique déplorable. Impossible d’obtenir quelqu’un au bout du fil sans passer par une série de numéros différents. Et même quand on finit par trouver le bon, on est mis en attente pendant de très longues minutes, parfois plus d’une demi-heure, sans garantie d’avoir une réponse utile. C’est inacceptable pour un service public censé accompagner les étudiants. Il serait temps d’embaucher des personnes compétentes et motivées, capables de répondre correctement et de traiter les demandes sans laisser les gens dans le flou. Franchement, le service ne mérite même pas une étoile."

"Impossible de les joindre impossible !!! Ou alors vous devez changer 3 fois de numéro et vous tombez finalement sur un robot Comme si un robot pouvait me dire pourquoi j’ai toujours pas la bourse de septembre un 2 Octobre !!!!"

"Injoignable c’est une catastrophe. Temps d’attente 5 minutes aucune réponse au bout de 35 minutes !!!! Inadmissible"

"Dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoile ce service n'existeras pas ca ne changerais rien 0 reposes aux jsp combien de mail envoyer , malgré des heures passer au téléphone il ne repondent pas zarma toutes les lignes sont occupé Ils sont d'une inutilité monumentale Ma situation et urgente je n'est toujours pas de notification de reponse a ma demande de bourse alors que mon dossier et déposer et que je suis sensée l'avoir étant donner ma situation familiale Meme parcoursup ils sont plus utile que leurs crouss CATASTROPHIQUE"

"En y allant en présentiel tout est nickel, le personnel est courtois et on est vite pris en charge."

"ne réponds jamais au téléphone"

"pareil que tout le monde apparemment , j'appelle un premier numéro qui me renvoient vers un deuxième qui me renvoie à un troisième qui me transfert à un dernier qui finalement raccroche"

"Je suis étudiante en distanciel à l’Université de Toulouse et je vis en outre-mer. Mon expérience avec le CROUS de Toulouse est extrêmement négative et décevante. Depuis juillet (date du premier refus de mon dossier), j’ai appelé un nombre incalculable de fois, j’ai laissé plusieurs messages sur la messagerie du site et, à chaque fois, on m’a assuré que mon dossier était complet et valide. Pourtant, il a été refusé trois fois : deux fois parce qu’on m’imposait les impôts de mes parents, alors que j’avais demandé le statut d’étudiante autonome, et une troisième fois pour une raison totalement erronée (mon inscription prétendument en 3ᵉ cycle de médecine/pharmacie/odontologie, alors que je suis en réalité en première année de licence de psychologie). À ce jour, je n’ai toujours pas de bourse attribuée. J’ai même été contrainte de reprendre contact avec mes parents, malgré un reniement familial, pour fournir leurs documents. Malgré cela, je n’ai obtenu aucune réponse claire. Les conséquences sont lourdes : -J’ai dû payer tous mes frais d’inscription à plein tarif (105 € de CVEC et 130 € de droits universitaires). -Je n’ai actuellement aucun revenu, puisque ma bourse n’est pas versée. -Mes cours commencent dans une semaine et mon dossier reste bloqué, dans une totale incertitude. Le manque de considération, la lenteur administrative, les erreurs répétées et l’absence de communication interne sont inacceptables pour un service censé accompagner les étudiants. Cette situation engendre un stress énorme, en particulier pour les étudiants isolés et sans soutien parental comme moi."

"Très difficile d’avoir une réponse : ni par mail ni par téléphone. Le service est quasiment injoignable, ce qui est très frustrant quand on dépend de la bourse pour ses études. Un minimum de réactivité et d’écoute serait attendu de la part d’un service aussi essentiel pour les étudiants"

"Contact téléphonique impossible, vous tombez sur un répondeur, tapé 1,2,3,et au bout de trois sonneries ça raccroche. C'est un service qui en fait est inexistant! mais des postes sont créé pour faire semblant et donner illusion qu'on soccupe de vous! un numéro vous renvoi à un autre puis un autre et encore et puis rien.."

"impossible de joindre le CROUS. Je n’ai toujours pas de notification définitive de bourse et nous sommes le 3 septembre."

"Dans l'incompétence ils sont champions Impossible de les joindre au téléphone, j'ai passé des heures en attente., donc je prends un rdv sur place. Je tombe sur une personne d'un certain âge, je lui demande de modifier l'établissement sur la notification provisoire, ma fille est en master 2 à Paul Sabatier IUT, elle me dit qu'il n'y a pas cette établissement et veux absolument la mettre au Capitole, je lui passe donc ma fille qui est à l'étranger pour lui expliquer. Elle me dit c'est bon j'ai trouvé. Sauf que en rentrant chez-moi je regarde le dossier, elle a mise au Capitole, je dois reprendre un rdv. Perte de temps pour une incompétente."

"J’ai reçu en juillet une notification conditionnelle m’indiquant que j’étais boursière car je répondais aux critères d’éligibilité. Depuis le début de la semaine, mon dossier apparaissait comme « refusé ». Après avoir appelé de nombreuses fois, on m’a assuré à chaque fois qu’il s’agissait d’une simple erreur d’affichage/paramétrage et que je restais bien boursière. Ce matin, presque la veille de la rentrée, j’apprends finalement que je ne le suis plus. Non seulement c’est un énorme manque de clarté et de sérieux dans la gestion des dossiers, mais en plus, on m’a répondu que « si les fins de mois sont difficiles, je n’ai qu’à travailler ». Cela fait pourtant 3 ans que je travaille à côté de mes études, et j’espérais enfin, en master, pouvoir me consacrer pleinement à mes cours. Très déçue de la manière dont cette situation a été gérée : aucune transparence, communication contradictoire, et manque de considération pour les étudiant·es."

"Le CROUS de Toulouse est d’une lenteur et d’un manque de communication incompréhensibles. J’ai failli ne pas obtenir ma notification conditionnelle à temps pour mon inscription, et à seulement une semaine de la rentrée je n’ai toujours aucune notification définitive, et cela 1 mois et demi après mon inscription. Aucun suivi clair, aucune explication sur les délais, aucune transparence. Ce silence génère un stress supplémentaire énorme pour les étudiants, qui doivent déjà gérer démarches administratives, logement, rentrée et frais à avancer. Il est inadmissible qu’un service censé soutenir les étudiants crée autant de difficultés et d’incertitudes."

"Une erreur sur ma notification conditionnelle empêche mon inscription en L2, impossible de joindre le Crous depuis plus d’une semaine, le répondeur tourne en boucle! Pourtant il est annoncé que le Crous est ouvert! Inadmissible et insecurisant pour les étudiants !"

"J’attends depuis plus d’1 mois et demi la correction de ma notification définitive de bourse, car la première envoyée était erronée (mauvais établissement et formation). Malgré mes relances, rien n’a été fait. Ce retard m’a déjà fait manquer la première période d’inscription à mon Master, et la seconde approche. Mon inscription est désormais en danger à cause de ce manque de réactivité. C’est inadmissible pour un document aussi important et urgent."

"Il est tout simplement impossible de joindre Le Crouz, que ce soit par téléphone ou par mail. J’ai essayé à plusieurs reprises, sans aucune réponse. En regardant les commentaires d'autres utilisateurs, je constate que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème. C’est inadmissible et honteux pour un service censé accompagner les étudiants."

"Ne répond ni aux mails, ni aux appels, on se demande à quoi bon financer ce genre d'organisation publique si elle ne fait rien. POUR CEUX QUI VEULENT LEUR NOTIFICATION : ILS REFUSENT DACCEPTER LES DOSSIERS JUSQUA SEPTEMBRE, ON VA DEVOIR ATTENDRE À CAUSE DU SURMENAGE, TROP DE DOSSIER ET PAS ASSEZ DE TRAVAILLEUR. Donc oui on la bien dans le ***"

"Bonjour je vais vous éviter une perte de temps quand vous appelez pour le suivi des bourses étudiantes le numéro indiqué sur Google on vous redirige vers un 04 qui lui même vous redirige vers le 09 qui lui ne sonne même pas. J'espère vous avoir aidé ...... Donc vous n'aurez pas réponse à votre demande ... Bonne journée 🙄"

"Injoignable, nous trimballe de numéro en numéro et j'en passe bref une catastrophe sans nom..."

"Dans cet établissement vous n'êtes qu'un numéro étudiant, demandez de l'aide ils vous enverront sur leur site où vous dirons que vous êtes comme tout le monde et qu'il faut se débrouiller"

"Future étudiante en L1 à la rentrée 2025. Je viens de Paris et mon dossier a été transféré à Toulouse. Le service téléphone est inadmissible, inaccessible, incomplet, désorganisé. On me donne un numéro qui n’est plus d’actualité et on me renvoie vers un autre numéro qui n’est pas attribué. Je ne peux pas prendre de rendez-vous en présentiel car je suis de Paris. C’est vraiment ridicule et même remplir le formulaire d’assistance ne me garantie pas une réponse certaine dans le cadre de mon inscription. Bref très déçue de ce premier « contact » si je peux appeler ça un contact car il n’y en a jamais eu."

"Impossible de joindre le Service bourses du CROUS. 1 répondeur annonce plus de 10 mn d'attente, une heure plus tard aucune réponse et ce, matin et après midi depuis 2 jours!!!! Ou comment rajouter du stress aux étudiants qui sont tenus par des délais d'inscription !!!! Honteux! On se moque des étudiants !!!"

"Impossible de joindre quelqu'un au téléphone depuis des jours, meme en patientant plus d'1 heure et en appelant à différentes heures!!! Aucune réponse non plus à mon message laissé dans la messagerie. Ma fille devrait etre boursière mais nous n'avons aucune réponse à notre dossier déposé en avril! c'est incompréhensible...."

"Honteux ! J'appelle depuis plusieurs jours j'ai jamais eu aucune réponse de leur part concernant une demande que j'ai faire en avril 2025 HONTEUX !"

"Ma fille cherche à avoir des informations sur son dossier de bourses qui est bloqué depuis 1 mois sans aucune réponse ni justification. des heures au téléphone qui automatiquement donne un nouveau N° qu'il faut appeler mais qui ne répond pas et qui reconduit vers un autre N°, c'est interminable, oui vraiment minable! Les horaires d'ouverture sont très courts 6 heures par jours ce qui ne fait pas 35h/semaine. Nos enfants sont vraiment laissés à l'abandon, c'est une véritable tragédie. Mais il faut faire des économies alors on évite de donner des aides aux étudiants en construction, quelle vision peuvent-ils avoir de notre société t comment peuvent-ils s'y projeter?"

"Malgré mes multiples appels impossible d’avoir quelqu’un je peux donc faire une croix sur ma bourse 🫠😡 j’ai jamais vu ça de ma vie honnêtement je comprends pas"

"Vous avez beau être boursiers sur critères sociaux, sans domicile, ils ne ressentiront aucune culpabilité à vous laisser à la rue... Je suis pourtant une étudiante assidue, déjà présente depuis plus de 4 ans. Il ne me reste qu'une année à faire pour valider mon diplôme. Malgré tout, ils ne veulent pas me donner de logement pour finir mes études.... C'est pas faute d'avoir essayé : 18 demandes de logement refusées, 7 mails envoyés à l'administration pour demander de l'aide mais aucune main tendue. En simple réponse demandez des logements sur etu.gouv et attendez la réponse du crous comme si ce n'était pas déjà le cas... Vraiment je comprends pourquoi toutes les personnes d'avenir quittent la France.. La notion de mérite n'existe pas ici."

"Prise de rendez-vous de plus en plus compliquée, standard téléphonique automatique qui nous redirige 4 fois vers ENFIN, un numéro qui n'est pas attribué. Aides exceptionnelles données au bon vouloir de la grande cheffe... Service lamentable pour nos étudiants."

"Je les ai contactés plusieurs fois par mail et téléphone sans succès pour régler un problème de dossier qui bloquait mon inscription. Un problème qui aurait très bien pu être réglé à distance. Je n'avais pas de réponses donc j'ai fini par me déplacer... Si vous y aller directement ça marche. Par contre à distance non... Pourquoi faire alors des services à distance? De plus, les horaires ne sont pas très pratiques si la personne qui n'a pas de réponse et doit se déplacer travaille... Si on veut conserver ces horaires pour le personnel du crous, alors un système d'assistance à distance efficace serait une solution qui arrangerait tout le monde..."

"Bonjour. Etant étudiante à l'université de toulouse jean jaurès, j'ai eu l'occasion d'aller à l'accueil social du Crous. En effet, je me suis trouvée dans une situation d'hébergement précaire car une copine de fac qui devait m'héberger toute la semaine pour mon partiels de psychologie m'a mise à la porte. je me suis retrouvée sans hébergement hier soir sachant que je suis en situation de handicap donc vulnérable face au danger.En attendant, pour pallier à l'urgence, je fus allée en auberge de jeunesse car le Crous allait fermer. Je m'y suis rendue ce matin car l'auberge c'est bien mais dormir avec 5 personnes inconnues, cela m'angoissait d'autant que j'ai mal dormi là bas car un monsieur ronflait et le bruit du ventilateur. Du coup, une dame très gentille m'a reçu au Crous. Elle m'a écouté et m'a trouvé un studio individuel pour mes partiels de 13m2 qui est TOP! Très fonctionnel et bien placé avec le métro Jean jaurès. je suis vraiment satisfaite des services du Crous! Si vous êtes dans la galère que cela soit hébergement, repas etc, faites appel au CROUS occitanie. ils sont adorables et très réactifs. Je recommande les yeux fermés!! Un énorme merci aux dames de l'accueil du CROUS."

"Je tiens sincèrement à remercier et à notifier le fait que l'assistante sociale Mme. ZANCANARO est une personne superbe, qui se soucis véritablement des étudiants ayant des problématiques, qui s'investit, aussi bien humainement que professionnellement. Je la trouve formidable et la remercie sincèrement pour son travail et sa bienveillance 🙂"

"J'ai tenté de les contacter de Aout à Octobre (appel aux différents numéros, mails, messages service d'assistance Crous). Je n'ai reçu AUCUNE réponse de leur part si ce n'est des messages automatiques. Ils m'ont mit dans une situation très étroites alors que j'avais déjà notifié dans mes mails que j'étais en situation de précarité. Des assistants qui raccrochent au nez. Un désastre. Je subit les conséquences de leurs incompétences. Merci d'avoir littéralement ignoré mes mails et messages pour ensuite revenir vers moi des mois après en me disant qu'apparemment je ne les ait PAS contacté."

"J'ai pu profiter de beaucoup d'activités dans ma résidence (sportives pour ma part mais j'ai vu qu'ils faisaient aussi d'autres choses très différentes que j'ai pas testé) et même avec des amis qui ne sont pas au crous. Au début je savais pas qu'il y avait autant de choses pour les étudiants en dehors des bourses et résidences et en plus j'ai toujours eu des bons contacts quand j'en ai eu besoin alors que j'avais un peu peur vu les anciens avis. C'est vrai que c'est pas toujours parfait dans les appart' mais ça m'a quand même permis de bien vivre mes premières années d'etudes"

"Merci à vous ! Très bon accueil ! Jesuis tombée sur une jeune fille très à l'écoute, qui m'a tout bien expliqué et nous a bien aidé pour résoudre un gros soucis. Merci Mlle, continuez ainsi, vous êtes quelqu'un de bien et qui connait très bien son travail ! Une maman qui vous dit encore MERCI"

"Un peu d'attendre pour les joindre, mais j'ai rapidement pu trouver une solution à mon problème et orientées dans mes démarches ! Et puis, la dame était plutôt sympathique, ce qui n'est pas toujours le cas dans ce genre de service !"

"Ligne téléphonique trop surcharger veillez rappeler plus tard et ça raccroche. De plus, en se moment même il est 16h52 et les service sont déjà fermer ! Alors que je fait que appeler depuis 15h30!!! Je laisse cet avis car il a été vrai, mais cette année j’ai réussis à les avoir plusieurs fois, il y a du mieux"

"Mercredi 13/04/2022. Je dois avouer qu'en tant qu'étranger ils m'ont demandé beaucoup de papiers , surtout que ma mère s'est remarié donc on ne porte pas le même nom donc c'était l'enfer pour justifier que ce sont mes parents ( en tant que mineur étranger) Concernant mon DSE il y'avait eu quelques erreurs je les ai tout de suite contacté par téléphone et on m'a répondu assez vite à peu près 2-5 minutes d'attentes. La personne au bout du fil était agréable elle a répondu à toutes mes questions et a tout de suite notée le problème et ce qui s'en suit. Ce que je peux vous dire c'est d'être patient avec eux c'est pas un travail facile, aucun travail ne l'est notez que vous n'êtes pas les seuls à appeler 🤷🏾‍♀️. Assez bonne expérience avec eux , maintenant je ne sais pas si tout le personnel est comme la personne avec qui j'ai été en communication. N'hésitez pas à rajouter des documents sur votre rubrique expliquant la situation. Ou encore contacter l'assistance des services étudiants.gouv Quand vous remplissez votre dossier faîte bien attention à tout ce qui est écrit les gars. Moi j'ai rempli 95% de mon dossier seule, ne craquez pas tout va bien se passer. Voili voilou j'espère vous avoir aidé"

"Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... Certe il est compliqué de les avoirs au téléphone, mais comme d'autres administrations française ! J'ai toujours eu des réponses à mes mails et les rendez-vous sur place sont prit à l'heure et le personnel est accueillant. Si vraiment vous n'arrivez pas à les avoir par téléphone ou mail, prenez un rendez-vous, c'est rapide (j'ai pris rdv hier pour aujourd'hui) et le problème est vite réglé en général"

"J'étais sceptique en regardent les avis google...j'ai néanmoins pris un rendez-vous (je me suis dit qu'appeler ne servait à rien) et j'y suis allée. Tenez vous prêt mais à ma grande surprise la dame de l'accueil était très sympa, je n'ai pas attendu longtemps avant d'être prise. La dame a été à l'écoute et a dit je ne vous laisse pas partir avant que le problème soit résolu elle a donc fait appel a deux autres dames très aimables également. En sortant je regarde mes mails et le problème était réglé."

"Impossible d'obtenir des réponses par mail. Impossible de téléphoner et d'avoir quelqu'un au bout du fil (ou qui répond sans raccrocher dans la seconde). Tout simplement injoignables. A quoi bon créer une rubrique contact si c'est pour ne jamais répondre ?"

"Alors, par quoi commencer? Tout d'abords, impossible de joindre le service des bourses, j'ai essayé pendant des heures, tout les jours depuis une semaine, à appeler sans relâche, de 9h à 16h30, à espérer une réponse; mais rien, et idem pour les mails. De plus, mon dossier est validé depuis plus d'un mois et toujours aucun signe de versement ni rien. Et bien entendu, je me pose des questions, je les appel pour avoir des réponses, et là, en raison d'un trop grand nombre d'appel, notre service est actuellement saturé, veuillez rappeler plus tard, ect.. Sincèrement, c'est la deuxième année consécutive que j'ai ce problème et ça commence à être ennuyant, sachant que en tant qu'étudiant j'ai pas trop les moyens d'attendre un virement de la part d'un organisme national qui n'est même pas capable de bien faire son travail. Alors, si vous vous intéressez un minimum à l'avis des étudiants que vous aidez, lisez les avis et faites le nécessaire s'il vous plaît car vous êtes censé nous apporter de l'aide et pas un stress constant dût à votre manque de compétence. Sur ceux, bonne continuation."

"Si seulement je pouvais donner moins ! Service social incompétent, personnel désagréable hormis 1 ou 2 personnes que j'ai eu au téléphone au service bourse. Je ne comprend pas qu'on puisse payer des gens pour un service aussi médiocre, je parle spécialement des assistantes sociales jamais joignables, désagréables et incompétentes. Virez les bon sang !!"

"Demande de bourse faite en février de sorte à être en avance avec mentionné en cours de traitement sur le suivi sans savoir où ça en est pour qu'une dame désagréable me disent : ah bin il manque un papier mais on ne peut pas envoyer un message à tous les étudiants qui demandent une bourse vous savez ? encore une fois obligé d'avancer les frais de scolarité, demander un remboursement.. Encore des démarches. Et puis quand on n'aime visiblement pas son boulot, on en change !"

"Si je pouvais mettre moins que 1 je le mettrais, je n'ai aucune nouvelle d'eux depuis le début, rien n'arrive et quand j'arrive enfin a les avoir au téléphone, une dame me réponds, je lui parle poliment et m'insulte !!!! Qu'est ce que ceci ? Le monde tourne à l'envers... Après ceci, je lui ai dit de me parler autrement et de me respecter, et elle me raccroche au nez ! Excusez moi mais : comment embauchez vous vos salariés ? Quelle honte !"

"Attendre depuis le 5 juillet pour nous dire qu'on a peu de chance d'être pris et pour au final nous raccrocher au nez après je ne sais combien d'attente pour avoir un appel, c'est fait ! 1 étoile parce qu'on peut pas mettre 0, revoyez votre système, c'est pas normal."

"Après avoir vu les avis sur Google, j'étais un peu stressée de mon appel. Mais que nenni, je suis tombée sur deux personnes totalement professionnels, à l'écoute et très humaine. Je dois dire que j'ai passé un très bons moments. Voilà pourquoi je donne mon avis, c'est important :) !"

"Envoi de dossier pour une demande de bourse qui n'est apparemment jamais arrivé pourtant mon chèque a été debité ... Simple erreur ou escroquerie ? De plus l'attente au téléphone est interminable, à se demander si quelqu'un y travaille vraiment ..."